售后服务

杭州艾匹文化有限公司始终将用户权益放在首位，致力于为每一位消费者提供完善、高效、贴心的售后服务保障。

售后服务范围

• 商品质量问题（破损、缺件、功能异常等）。
• 商品与描述严重不符。
• 发错货、漏发货等物流问题。

申请售后流程

1. 登录账户，进入「会员中心 → 我的订单」。
2. 找到对应订单，点击「申请售后」。
3. 选择售后类型、填写原因、上传凭证。
4. 商家将在约定时效内响应。
5. 按指引寄回商品（如需）。
6. 审核通过后退款原路返还。

售后时效

• 申请时效：建议在收到商品后的七日内申请售后。
• 商家响应：通常在1-2个工作日内响应。
• 退款到账：1-7个工作日内原路返回。

不支持售后的情形

• 超出售后申请期限的订单。
• 商品已使用或出现人为损坏，不影响二次销售的除外。
• 定制类、特殊类商品。

售后咨询

• 售后热线：13675838969
• 售后邮箱：1035509208@qq.com
• 服务时间：周一至周日 9:00 - 18:00

如您在售后处理过程中遇到任何困难，平台客服将第一时间为您提供协助。